Quelle est la différence entre louer et acheter
Sur CineCeniK, vous pouvez effectuer deux types de transactions :
Louer : lorsque vous louez des vidéos, vous pourrez les regarder en streaming pendant la période de location applicable.
Acheter : lorsque vous achetez des vidéos, vous pourrez les télécharger sur votre ordinateur et vos autres appareils.
Comment puis-je visionner sur mon ordinateur les vidéos que j’ai acheté ?
Pour visionner vos achats (VOD), connectez-vous à votre compte, puis allez dans votre librairie (les achats apparaissent aussi dans votre liste Regarder plus tard). Cliquer sur un contenu dans votre librairie vous mènera à sa page VOD d’où vous pourrez streamer la/les vidéo(s). Pour passer en plein écran, cliquez l’icône située en bas à droite du Player.
Si votre achat dispose d’une option de téléchargement, vous pouvez sauvegarder le fichier vidéo sur votre ordinateur en cliquant le bouton Télécharger situé sur la page du contenu en question (juste en dessous du Player). Vous pouvez aussi télécharger vos achats en allant dans votre librairie et en cliquant l’icône de téléchargement verte qui apparaît en plaçant le curseur au-dessus de l’affiche du programme.
Que faire si une vidéo s‘arrête, saute, ou est saccadée lorsque j’essaye de la visionner ?
Essayez de désactiver le mode « HD » en cliquant l’icône HD en bas du Player (celle-ci deviendra grise lorsque la qualité HD sera désactivée). Avec la HD désactivée, le Player diffusera la vidéo à la meilleure résolution adaptée à votre vitesse de connexion à tout moment. Cela devrait améliorer la performance de lecture.
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes, veuillez vérifier votre connexion Internet en allant à cette page et en cliquant sur Tester la vitesse de téléchargement. Puis, veuillez nous contacter (en incluant les résultats du test) pour que nous puissions continuer à vous aider.
J‘ai cliqué sur le bouton télécharger, mais mon téléchargement ne fait que s’arrêter ou ne peut être complété. Que puis-je faire ?
Essayez de reprendre un téléchargement depuis le début (sur la page VOD de la vidéo) pour voir si cela aide. Si cela ne règle pas le problème, veuillez vous assurer que vous utiliser la version la plus récente de votre navigateur, ou essayez de télécharger la vidéo à partir d’un autre navigateur.
Si vous avez du mal à télécharger un fichier à partir d’une connexion WIFI, essayez de brancher un câble ethernet directement dans votre ordinateur pour une connexion Internet plus conséquente.
J‘ai téléchargé la vidéo que j’ai acheté, mais je ne peux pas la lire sur mon ordinateur. Que puis-je faire ?
Essayez de télécharger à nouveau de télécharger le fichier et assurez-vous que le téléchargement se termine complètement. Si cela ne règle pas le problème, veuillez vous assurer que vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur, ou essayez de télécharger la vidéo à partir d’un autre navigateur.
Pourquoi cette vidéo n’est-elle pas disponible dans ma région ?
Pourquoi un message d‘erreur apparaît-il lorsque j’essaye de réaliser un achat ?
Si vous voyez un message d’erreur qui dit « Oups, quelque-chose ne tourne pas rond. » lorsque vous essayez d’effectuer un achat, cela indique habituellement un problème avec votre mode de paiement. Si vous vous êtes assuré que vous avez correctement saisi vos informations de paiement (ou que vous voyez ce message apparaître avec divers modes de paiement), alors veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer nos propres recherches et vous apporter davantage d’informations.
À quoi correspond le logo Vimeo sur les fiches films ?
Nous utilisons les services de Vimeo pour les solutions de paiement et surtout pour vous offrir une meilleure qualité d’image et de son quelle que soit la vitesse de votre accès à internet. C’est aussi le moyen de proposer une plus grande compatibilité avec avec tous les appareils, y compris les smartphones, les tablettes et les télé-connectées.
Pourquoi le prix payé via PayPal® est plus élevé que celui figurant sur la fiche film ?
PayPal® applique des frais de « transaction » lorsque vous payez. Cette différence est de quelques centimes et rémunère PayPal® pour son rôle d’intermédiaire. Le prix final est affiché avant de valider le paiement. Nous n’affichons pas le prix avec cette commission incluse dans le tarif de location car elle est susceptible de changer à tout moment. Si vous ne souhaitez pas payer ce supplément, vous pouvez toujours utiliser votre carte bancaire.
Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Aucune information personnelle, n’est enregistrée sur le site : nous déléguons toute la partie sécurisée de vos informations bancaires aux partenaires techniques de CineCenik. Les seules informations que CineCenik possède sont votre identifiant et votre mot de passe lorsque vous créez un compte. En aucun cas ces données ne permettent de remonter à vos informations bancaires. D’ailleurs notre politique en matière de sécurité est très claire, il n’y a aucun stockage de données de paiement sur le site.
Quelle est la qualité des vidéos ?
La plupart du temps, nous utilisons un master haute-définition, utilisé pour la projection en salles, pour l’encodage des vidéos. Elles sont donc proposées en streaming en 1920 x 1080 pixels (full HD) et 1280 x 720 (HD ready). Lorsque votre débit ou les capacités de votre ordinateur ne vous permettent pas de lire de telles qualités d’images, la résolution de la vidéo s’adapte pour proposer le meilleur compromis technique et vous permettre une lecture fluide.
Certains films ou documentaires sont encodés à partir d’un master « SD » : la définition passe alors en « HQ » (1024 x 576 maximum).
Notez qu’en fonction du format orignal du programme (que nous respectons bien sûr), il se peut que nous ayons dû supprimer les bandes noires en haut et en bas, ceci afin d’économiser de la ressource pour l’encodage et le stockage. Cela ne change rien à la largeur de l’image qui reste conforme au format d’origine.
Le son est proposé en stéréo, et pour certains programmes, en mono : dans les deux cas, les indications techniques concernant le son sont elles-aussi présentes dans la fiche de la VOD. Notez que le son multi-canaux n’est pas disponible en streaming.
De quel accès à internet dois-je disposer pour lire une vidéo ?
Lorsque vous louez votre vidéo, vous devez vous assurer que vous disposez au moins d’un accès « 1 méga » : chaque vidéo est proposée automatiquement avec plusieurs qualités et définitions. Si votre accès à internet est lent, vous aurez accès à une version « bas débit » de votre vidéo. Le service auquel vous avez souscrit doit fournir un signal sans coupures. La vidéo requiert un transfert important de données, vérifiez bien auprès de votre opérateur que vous avez un abonnement de type « data », permettant la réception de ces données, sans dépassement de forfait.
Puis-je être remboursé après avoir loué une VOD ?
Votre achat est immatériel : lorsque vous louez une VOD sur CineCenik, vous réglez votre achat et vous recevez immédiatement un lien vers le lecteur de votre vidéo. Il n’y a donc pas de remboursement possible. De plus, vous devez vous assurer que vous avez accès à internet dans de bonnes conditions pour lire votre VOD. Vous devez donc être sûr de remplir des conditions suivantes :
- Avoir un accès à internet sans coupures.
- Un abonnement permettant l’accès à internet et le transfert de données via un navigateur.
- Avoir un équipement suffisamment puissant pour lire les vidéos.
D’autres informations importantes sont à lire dans les Conditions Générales de Ventes (CGV).
Comment me tenir informé des sorties VOD ?
CineCenik vous propose d’être tenu au courant des sorties VOD :
Vous pouvez vous inscrire à la lettre d’information lorsque vous avez créez un compte utilisateur. Assurez-vous de cocher la case « Inscription à la lettre d′information » au moment de la création de votre compte. Si vous n’avez pas coché cette case à ce moment, rendez-vous sur la page « NEWSLETTER« , entrez votre adresse et vous recevrez un mail de confirmation. Nous vous enverrons de nos nouvelles lorsque nous publions des nouveautés, ou que nous avons une actualité à partager. Nous n’abusons pas des envois de lettre d’information, et nous ne communiquons jamais les adresses de nos abonnés.
Quelle est la taille de la vidéo que je télécharge et combien de temps faut-il ?
La taille d’une vidéo de 90min est d’environ 1 Go. Selon votre connexion internet, il vous faudra de 5 à 60 minutes pour télécharger une vidéo de cette taille.
Puis-je commencer à visionner une vidéo si le téléchargement n’est pas terminé ?
Non, il faut attendre le téléchargement complet du fichier avant de lancer la lecture de votre programme.
Comment savoir si ma vidéo est téléchargée ?
Vous pouvez retrouver vos vidéos téléchargées dans votre ordinateur, menu “Téléchargements”.
Quels sont les avantages du téléchargement ?
Le téléchargement permet de voir votre vidéo dans une qualité optimale, avec ou sans connexion internet.
Est-ce que je peux utiliser un câble adaptateur vidéo pour visionner des films sur mon téléviseur ?
Oui, vous pouvez utiliser un câble adaptateur sur la plupart des appareils. Pour ce qui est des produits Apple, vous pouvez utiliser le système Airplay permettant d’envoyer les films sur votre télévision connectée ou vous connecter directement à www.cinecenik.com depuis celle-ci.
